Acorde a las metas del Gobierno Nacional, señaladas por el Presidente de la República Ec. Rafael Correa, la Corporación Nacional de Electricidad implementa estrategias que le permitirán disminuir las pérdidas de electricidad a lo largo del año 2012.

En el marco del Programa de Reducción de Pérdidas de Energía PLANREP del Ministerio de Electricidad y Energía Renovable, en el año 2011, CNEL ejecutó 86 proyectos, lo que permitió que las pérdidas bajen del 24,67% al 22,73%, lo que implica una recuperación de más de 5 millones de dólares.

En el año 2012, la meta de la Corporación, que brinda servicio en 10 provincias, es reducir a 18,74% las pérdidas, lo que equivale a 10 millones de dólares aproximadamente, para lo cual se ajusta a un Cronograma de metas mensuales acorde a los planes estratégicos y operativos comerciales.  Al momento, CNEL ejecuta varios proyectos, que tienen fuerte impacto en la reducción de pérdidas, en las provincias que presentan mayores problemas de hurto de energía.

Con este fin, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL S.A. adquirió 160 mil sistemas de medición valorados en más de 10 millones de dólares, para instalarlos en reemplazo de medidores obsoletos y para nuevos clientes.  CNEL realiza inspecciones para revisar los sistemas de medición de los clientes residenciales, comerciales e industriales.  

Las acciones que se ejecutan implican el cambio de redes desnudas a redes preensambladas, que impiden las conexiones directas.  Es por esto que la instalación de redes preensambladas se realiza en sectores conflictivos, donde aún no existe cultura de pago y donde el hurto de energía es alto.  

Las otras estrategias comprenden la instalación de medidores prepago, en sectores donde no se cuenta con los datos completos del cliente, en locales comerciales temporales, en domicilios de alquiler, etc.  Otra estrategia es la implementación de la telegestión, que permite el uso de la red eléctrica como medio de comunicación para la lectura y control de los medidores, en sectores de consumo importante, con lo que se busca reducir a cero las pérdidas no técnicas en dichos sectores.

CNEL trabaja activamente en la actualización de su catastro comercial que le permita mejorar su gestión, y en la conformación de un Grupo Técnico Especializado, que se encargará de controlar las acciones de reducción de pérdidas, entre ellas las inspecciones a las instalaciones de los sistemas de medición de clientes de altos consumos: comerciales industriales y residenciales.

La Corporación Nacional de Electricidad CNEL S.A. avanza en la dirección establecida por el Gobierno Nacional para alcanzar las metas del Plan Nacional del Buen Vivir.  Recientemente el Presidente de la República, Ec. Rafael Correa resaltó la labor de las empresas distribuidoras en reducir las pérdidas de energía eléctrica, por lo que CNEL continuará trabajando para superar los porcentajes actuales.

El Plan Estratégico para la Recuperación de Cartera Vencida tiene como meta recuperar aproximadamente 43 millones de dólares, para lo cual la Corporación Nacional de Electricidad CNEL S.A. aplica medidas que van desde acciones preventivas como son: las gestiones de pre cobranza, gestiones de cobro a través de inspecciones, operativos de corte de servicio y reconexiones a quienes cancelen la deuda o realicen convenios de pago; y en caso de que las deudas superen los 6 meses, se aplicará acciones coactivas a los clientes.

El Plan Estratégico para la Recuperación de Cartera abarca 10 provincias a las que sirve CNEL, más del 60% del territorio nacional y en primera instancia se aplicó a manera de plan piloto en la provincia de Manabí, una de las que más clientes tiene y actualmente se replica en las demás provincias.  Es así como al momento las acciones se concentran en las provincias de Guayas, Los Ríos y Santa Elena y demás provincias de la costa, con la intención de revertir los altos valores de cartera vencida.

Las acciones responden a Planes Operativos enmarcados dentro del Plan Estratégico, con sus respectivos Cronogramas de actividades e indicadores de gestión, medición y control de resultados.  El Plan macro está bajo la dirección del Gerente General Ing. Tito Torres Sarmiento y su elaboración e implementación a cargo del Gerente Comercial Ing. Luis Guillén y la Directora Comercial Marcela Ortega.

Los planes operativos comienzan con la clasificación y segmentación de la cartera vencida superior a los 180 días, a través de una depuración que permita identificar la cartera real y la cartera de difícil recuperación, para lo cual se validan los datos de los clientes a través de trabajos de campo, se procede a segmentar y clasificar la cartera (casos en trámite, clientes deudores con datos completos, clientes deudores con datos incompletos, clientes con reclamos, clientes inexistentes, entre otros),  se analizan, clasifican y determinan las técnicas de cobranzas y acciones a ejecutar.

Con este fin se crean las Unidades Internas de Depuración y Gestión de Cobro extrajudicial, integradas por funcionarios de las áreas jurídica, financiera y comercial y se capacitan a los funcionarios, agentes y sub agentes acerca de las estrategias, entre ellas las técnicas para una eficiente atención al cliente e inmediata solución de reclamos.  Las técnicas que se aplicarán involucran llegar a los clientes por medio de campañas masivas de información a la comunidad, dando a conocer sus obligaciones y derechos, educar a los clientes sobre los valores a pagar, conocer al cliente, elaborar un plan personal de cobranza, de manera que se pueda prevenir las acciones coactivas.

A través de las metas planteadas en el Plan Estratégico de Recuperación de Cartera Vencida, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL S.A. avanza en la dirección establecida por el Gobierno Nacional, para mejorar sus indicadores de gestión y lograr así dar el servicio de calidad que demandan los usuarios del servicio eléctrico.

La Corporación Nacional de Electricidad CNEL S.A. atiende las necesidades de sus clientes con la última tecnología.  Es así que, lo que comenzó como un proyecto piloto, ahora se extiende cada vez a más hogares.  Se trata de los Medidores Prepago, que permiten que el cliente pague la energía de manera anticipada, cuando la necesite y en la cantidad que desee, tal y como funciona la telefonía celular.

Al momento el proyecto de Medidores Prepago se lleva a cabo en las provincias de Santo Domingo de los Tsáchilas, Los Ríos, El Oro y en el cantón Milagro.  La Corporación ha adquirido 5.200 medidores prepago que son instalados en domicilios de clientes residenciales, en especial aquellos clientes en zonas rurales, en zonas urbano-marginales, departamentos o casas de alquiler, entre otros.  

Los medidores prepago ofrecen varios beneficios a los clientes y a la Corporación: se elimina el proceso de lectura de medidores, la emisión y entrega de facturas, los costos por corte y reconexión, permite que el cliente pague la energía el día que desee y luego la utilice, así como que controle y administre su consumo, ya que el equipo indica a cada momento la energía utilizada, todo esto en un marco de promoción del ahorro y la eficiencia energética, ya que el consumo dependerá de la capacidad de pago del cliente.

El proyecto de Medidores Prepago comenzó de manera piloto en Santo Domingo de los Tsáchilas y en el cantón Milagro.  Los requisitos para adquirir un medidor prepago son: firmar la solicitud del servicio y los documentos que respalden el servicio, presentar copia de cédula y mantener un servicio con CNEL o solicitar uno nuevo.  

El medio de transferencia para la acreditación  de la energía adquirida por el cliente es un código numérico de 20 dígitos, denominado  “Número de Transferencia de Crédito” (NT),  único para cada cliente y cada operación,  el cual es  generado por el sistema a  través del Procesador de Alta Seguridad e impreso en la Factura de Venta de Energía.  

El mecanismo de uso radica en un teclado remoto que el cliente deberá ubicarlo en el interior de su casa, el cual le permitirá acreditar la energía adquirida, ingresando el “Número de Transferencia de Crédito” (NT).  En el equipo el usuario podrá observar un foquito rojo, que al momento de ponerse intermitente indica que el saldo está por terminar y que deberá realizar nuevamente una compra de energía eléctrica.  

En un inicio los clientes de CNEL en Santo Domingo de los Tsáchilas, en el cantón Milagro, Los Ríos y El Oro, deberán comprar su recarga en las oficinas de CNEL.  No existe costo adicional por la adquisición de este servicio, los cargos tarifarios son los mismos y se mantiene los subsidios (tarifa de dignidad, tarifa de tercera edad, subsidio cruzado.)

La Corporación Nacional de Electricidad CNEL S.A. proyecta extender este servicio a toda su zona de concesión comprendida por 10 provincias, la mayoría de la costa.  El uso de medidores prepago permitirá que el cliente tenga el control de lo que quiere pagar y lo que quiere consumir, a la vez que incentiva el ahorro y uso eficiente de la energía eléctrica, al conocer en todo momento y con exactitud su consumo.